119番通報
119番のかけ方
通報要領
119番通報は、私たち消防が最初に火災・救急・救助などの災害発生を知る大切な窓口です。
正しい119番通報は、一刻を争うあなたや私たち消防の大きな助けとなります。
- 場所はどこですか?
正確な場所がわからないと出動命令が出せません。落ち着いて司令員の質問に答えてください。 - どんな状況ですか?
見たまま、聞いたままの状況を教えてください。
むずかしく考えなくても結構です。一度にすべてを伝えなくても構いません。
まず落ち着いてください。
そして指令員の質問に”はっきり””ゆっくり”答えてください。
下記のようないくつかの質問から、指令員と指令室のコンピューターは瞬時に最適な消防隊を選択し、出動指令を出します。
すべての質問がとても大切です。
火災の場合
- (通信指令課)
- (通報者)
- 119番消防です。
火事ですか、救急ですか?- 「火事です」
- 場所または住所は何番地ですか?
- 「○○市○○町○○番地○○の○○です」
- 何が燃えていますか?
- 「家が燃えています」
- 何階のどこが燃えていますか?
- 「2階の寝室が燃えています」
- 周囲の建物へ燃え広がりそうですか?
- 「北側の家に燃え移りそうです」
- けが人や逃げ遅れた人はいますか?
- 「60歳の男性が右腕をヤケドしました。
逃げ遅れはいません」
- 「60歳の男性が右腕をヤケドしました。
- あなたの名前と電話番号を教えてください。
- 「松本太郎です。
電話番号は○○-○○○○です」
- 「松本太郎です。
救急の場合
- (通信指令課)
- (通報者)
- 119番消防です。
火事ですか、救急ですか?- 「救急です」
- 場所または住所は何番地ですか?
- 「○○町○○番地○○(○○アパートの○○号室)の○○です」
- 具合の悪いのは男性、女性どちらで、何歳ぐらいですか?
- 「70歳くらいの女性です」
- 意識、呼吸はありますか?
- 「意識はありませんが、呼吸はあります」
- どのような状態ですか?
- 「急に倒れケイレンしています」
- 掛かり付けの病院はありますか?
- 「○○病院に〇〇の病気で掛かっています」
- あなたの名前と電話番号を教えてください。
- 「松本花子です。
電話番号は○○-○○○○です」
- 「松本花子です。
救急車が到着するまでに
通報してから救急車が到着するまでは長く感じるもの。でもあなたにやってもらいたいことがいくつかあります。
- 交通事故等の場合は安全な場所へ移動してください。
- 可能な範囲で救命措置を行ってください。
- 呼吸がなかったら、人工呼吸・胸骨圧迫を実施してください。
近くにAEDがある場合は、電源を入れその指示に従ってください。 - 救命措置を実施する場合は感染防止を図ってください。
血液や吐物を素手で触れないよう、ビニールやゴム製の手袋、又はビニール袋を使用してください。 - 声をかけて励まし、安心させてください。
- 衣類を緩め、本人が希望する楽な姿勢を取らせてください。
- 指令員が折り返し電話をする場合があります。電話に出られる状態で救急車の到着をお待ちください。
サイレンを鳴らし、赤色回転灯は点灯して走行します
法律で義務付けられているため、サイレン・赤色回転灯を止めて走行することはできません。
ご理解・ご協力をお願いします。
守って欲しい119番マナー
最近、『○○病院へはどうやって行ったらいいの?』『夜に診てくれる病院を教えて』『サイレンが聞こえるけど何かあったの?』などの119番通報が増加中です。
緊急でない通報は、本当に深刻な緊急事態への対応を遅らせることになります。
緊急でないお問い合わせは「災害情報」と「救急当番医」のページをご覧ください。
スマートフォンからの誤通報について
- スマートフォンの緊急通報機能(画面ロック状態)により、鞄や衣服のポケットに入れた状態で、119番に通報してしまう場合がありますので注意してください。
- 誤通報防止のためのアップデートなどが可能な場合がありますので、お持ちの携帯電話会社にお問い合わせください。
- 誤通報された場合は電話を切らず「間違いです。」とお伝えください。
電話に出ない又は切られた場合は、緊急性の有無を確認するため、折り返しの電話や消防車、救急車などを向かわせる場合があります。